سهولة الوصول لدى المواقع الإلكترونية
التحوّل الرقمي
يمثّل التحوّل الرقمي أكثر من مجرّد كلمة رنانة فهو إعادة تشكيل شاملة للطريقة التي تُقدَّم بها المنتجات والخدمات على المواقع الإلكترونية. تُعدّ سهولة الوصول عنصرًا جوهريًا لضمان أن هذه التحوّلات لا تستثني أي فئة من المستخدمين.
في هذا المقال، سنستكشف كيف يمكن لمبادرات التحوّل الرقمي أن تصبح رافدًا حقيقيًا للوصول الشامل. سنتناول سبب أهمية دمج لغة الإشارة والتصاميم المناسبة لعمى الألوان، إضافةً إلى أهم التقنيات التي تدعم هذه العملية لتجاوز التحديات الشائعة التي قد تواجه بعض المستخدمين.
ما هو النفاذ الرقمي؟
النفاذ الرقمي تُمكّن ذوي القدرات المختلفة من استخدام الإنترنت. هي أساسية في التحول الرقمي وتوسع الجمهور وتعزيز المساواة، وتُحسّن تجربة المستخدم وتُعدّ التزامًا قانونيًا وأخلاقيًا.
مبادئ التصميم الشامل
يستند التصميم الشامل إلى مبادئ أساسية يمكن تلخيصها فيما يلي:
تصميم مفهوم للجميع:
يجب أن يكون المحتوى مفهوم لجميع المستخدمين سواءً عبر النص أو الصوت أو الإشارات البصرية حيث يُسهم ذلك في مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية على إدراك المعلومات وفهمها بصورة واضحة.
تصميم سهل الاستخدام:
ينبغي أن تعمل المواقع والتطبيقات بسلاسة مع طرق الإدخال المختلفة مثل لوحة المفاتيح أو الأوامر الصوتية أو أدوات المساعدة.
تصميم بجودة عالية:
ينبغي أن تتوافق التجارب الرقمية مع التقنيات الحالية والمستقبلية لضمان وصول أوسع شريحة من المستخدمين.
لماذا تهتم المنظمات الحديثة بالشمول الرقمي في تصميم المواقع الإلكترونية؟
1.الواجب الأخلاقي
إن توفير دعم لغة الإشارة والتصميم الملائم لمرضى عمى الألوان وسبل التصفّح عبر لوحة المفاتيح يرسّخ حق جميع الأفراد في المشاركة الكاملة في المجتمع الرقمي المعاصر. وبعيدًا عن الالتزامات القانونية، فإن تبنّي سهولة الوصول في المواقع الإلكترونية يبرز قيمة الشركة في دمجها واحترامها لكرامة الإنسان.
2. فرص تجارية أفضل
هناك ما يُقدّر بنحو 1.3 مليار شخص حول العالم يعانون من شكل من أشكال الذوات الاحتياجات الخاصة. لذلك عند تصميمك لموقع يتماشى مع جميع أنواع العملاء تصل إلى فرصة سوقية أفضل.
3. تعزيز صورة العلامة التجارية
في عصر يهتم فيه المستهلكون بالمسؤولية الاجتماعية للشركات، يمثّل عرض قيم الشمولية والإتاحة الرقمية وسيلة فعّالة لدعم سمعة العلامة التجارية الإيجابية. تحظى المؤسسات التي تروّج للنفاذ الرقمي وتدمج لغة الإشارة بكافة تصماميها لمواقعها والتطبيقات الذكية بتقدير مجتمعي أقوى وانتشار إيجابي عبر التوصيات الشخصية.
4. الحدّ من المخاطر القانونية
تفرض الحكومات حول العالم رقابة أشدّ على معايير سهولة الوصول. وقد يؤدي عدم الامتثال إلى دعاوى قضائية وغرامات وتشويه الصورة العامة.
أهم حلول سهولة الوصول ضمن التحوّل الرقمي
1. دمج لغة الإشارة مع المواقع الإلكترونية
الترجمة الفورية: تسمح بعض المنصّات بتوفير مترجم لغة إشارة في الوقت الفعلي لخدمة العملاء، وهو ما يفيد قطاعات مثل الرعاية الصحية والتمويل والتعليم.
مقاطع فيديو بلغة الإشارة: يمكن تضمين فيديوهات توضيحية بلغة الإشارة في الصفحات التعليمية أو الإرشادية لاستخدام الخدمة أو الموقع.
الصور الناتجة عن الذكاء الاصطناعي: تسمح تقنيات الذكاء الاصطناعي بإنشاء شخصيات افتراضية تترجم النص أو المحتوى الصوتي إلى لغة الإشارة بفعالية وتفاعلية أكبر.
2. تصميم مناسب لعمى الألوان
التباين بين ألوان التصاميم: يساعد وضع الألوان عالي التباين على التمييز بين العناصر الأساسية في الواجهة.
إرفاق الرموز وعدم الاعتماد على الألوان فقط: يجب ألا يقتصر تفسير تعليمات استخدام المواقع على الألوان وحدها بل ينبغي إرفاقها بنصوص أو رموز توضيحية.
اختيار الألوان بعناية: يمكن استخدام أدوات لمحاكاة عمى الألوان إلى فعالية التصميم لمختلف حالات الرؤية لمرضى عمى الألوان.
3. التوافق مع قارئات الشاشة
هيكلة HTML دلالية: استخدام عناوين قوائم واضحة (العناوين) والقوائم وتسميات ARIA المناسبة لمساعدة قارئات الشاشة.
الوصول عبر لوحة المفاتيح فقط: يمكّن ذلك الأشخاص ذوي الإعاقات الحركية من التنقل في الصفحات وملء النماذج دون الحاجة إلى الفأرة.
نماذج ميسّرة: يجب إضافة وصف دقيق لكل حقل وإرشادات واضحة حتى تساعد التقنيات المساعدة المستخدم على التنقل وإدخال البيانات.
4. الوسائط والبدائل المتعدّدة
التفريغ النصي والنصوص التفريغية: تفيد النصوص التفريغية الأشخاص الصم، في حين تفيد النصوص التفريغية من يفضّلون القراءة أو يعانون من ضعف الاتصال بالإنترنت.
الوصف السمعي: يمكن تضمين مسار صوتي إضافي يصف العناصر البصرية الأساسية في الفيديوهات، ما يساعد المستخدمين من ذوي الإعاقات البصرية.
أفضل الممارسات لدمج سهولة الوصول في التحوّل الرقمي
إشراك المستخدمين مبكرًا: ادعُ أشخاصًا من ذوي الإعاقة للمشاركة في اختبارات الاستخدام منذ المراحل الأولى حيث أن ملاحظاتهم قيمة ولا تُقدّر بثمن.
التقيّد بالمعايير: التزم بإرشادات WCAG (مثل إصدار 2.1 أو أعلى).
دعم القيادة العليا: تضمن رعاية القادة التنفيذيين توفير الموارد والاهتمام الكافي بمبادرات الوصول.
تدريب الفريق: قدّم تدريبات مستمرة للمطوّرين والمصمّمين وكتّاب المحتوى حول لغة الإشارة والتباين اللوني وعلامات ARIA وغيرها.
الاستفادة من الأدوات التلقائية: استخدم حلولًا مثل WAVE أو AXE أو Lighthouse للفحص الأوّلي، مع مراعاة أنّ الاختبار اليدوي ضروري للميزات المعقّدة مثل فيديوهات لغة الإشارة أو ترجمة الذكاء الاصطناعي.
قياس الأداء: تتبع مؤشرات الأداء الخاصة بالمستخدمين ذوي الاحتياجات، مثل معدّل ارتداد المستخدمين الذين يعتمدون على قارئات الشاشة أو عدد المشاهدات للعناوين المترجمة.
دراسة حالة لتطبيق سهولة الوصول للصم في موقع جامعة
تخيّل جامعة طموحة شرعت في رحلة التحوّل الرقمي لتحديث حضورها على الإنترنت. كان أحد أهدافها الرئيسية إنشاء بيئة افتراضية شاملة للطلاب الصم.
ولتحقيق ذلك، قامت الجامعة بدمج خاصية الترجمة بلغة الإشارة في موقعها الإلكتروني، بما يتيح دعمًا مباشرًا وترجمة عند الطلب للصفحات الأساسية والمحاضرات والموارد الإدارية.
أولاً، أجرت الجامعة تدقيقًا لسهولة الوصول على موقعها الحالي واكتشفت صعوبات تواجه الطلاب الصم، مثل عدم فهم إجراءات التسجيل المعقّدة وعدم وضوح خطوات التقديم للمعونة المالية. تعاون الفريق مع شركة متخصّصة في سهولة الوصول لإضافة أداة ترجمة لغة الإشارة المدمجة في كل صفحة، ما يسمح للزوار بعرض نافذة مصغّرة لمترجم لغة الإشارة في أي وقت، يشرح بشكل فوري محتوى الصفحة أو النماذج المطلوب تعبئتها.
جاءت النتائج مؤثرة؛ فقد أعرب الطلاب الصم عن تحسّن كبير في فهمهم لمتطلّبات القبول والدراسة، وشعروا بدعم متزايد في رحلتهم التعليمية. وإضافةً إلى الالتزام بلوائح سهولة الوصول، شهدت الجامعة زيادة في أعداد المسجلين، كما حظيت بتغطية إعلامية إيجابية، مما برهن على الدور المحوري لتحوّل رقميٍ يهتم فعلًا بتجربة المستخدم ويعزّز ثقافة الشمول.
ابدأ رحلتك اليوم مع Mindrockets
التحوّل الرقمي مسار يحتاج إلى رؤية والتزام ومرونة. فمن خلال مواءمة ثقافة المؤسّسة مع التطورات التكنولوجية، يمكن للمؤسسات فتح مصادر جديدة للإيرادات، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجارب استثنائية تواكب احتياجات العملاء المعاصرين. ومع تسارع وتيرة التقنيات وتزايد تطلّعات المستخدمين، يصبح الاستعداد للتكيّف ميزة حاسمة.
تذكّر أنّ التحوّل الرقمي ليس مشروعًا يُنجز دفعةً واحدة؛ بل هو عملية مستمرة من الابتكار والتعلّم وإعادة الابتكار. ابدأ بوضع استراتيجية واضحة واستثمر في المهارات والأدوات الصحيحة وقيّم تقدّمك بانتظام لضمان نمو مستدام وتفوّق تنافسي بعيد المدى.